Pôle client : la relation au cœur de nos priorités

18 avril 2018

Pôle client : la relation au cœur de nos priorités

Drieux-Combaluzier est doté d’un pôle relation client qui centralise l’ensemble des demandes, qu’il s’agisse d’une demande urgente, d’une demande d’information, ou d’un dysfonctionnement persistant. Véritable interface entre les clients et les services internes (pôle commercial, ateliers, bureau d’études…), le pôle relation client pilotera vos demandes en sollicitant les bons interlocuteurs, au bon moment, afin de résoudre votre demande le plus rapidement possible, avec une qualité de service irréprochable. Il peut, selon la nature de la demande, être en relation avec différents interlocuteurs comme les syndics de copropriété, les usagers directement, les gradien(ne)s d’immeuble…

Drieux-Combaluzier s’est doté d’un CRM afin de suivre précisément chacune des demandes, identifier les points de blocage, et les tendances sur les pannes récurrentes afin de les résoudre pour de bon. Tout au long de votre demande, notre centre de relation client vous accompagnera et s’assurera que vous êtes satisfait.

Un problème la nuit, ou le week-end, tel qu’une panne ou des personnes bloquées ? Drieux-Combaluzier à prévu une assistance 24/7 avec des techniciens d’astreinte prêts à intervenir en 30 mn.

Après chaque demande résolue, le pôle relation client vous contactera sous 15 jours pour vérifier que tout est en ordre et que les équipements fonctionne parfaitement.

Contactez Drieux-Combaluzier

Démonter un ascenseur : comment procède-t-on ?

  Responsable du Service Travaux, Carlos Nunez coordonne les équipes, mais pas seulement « Je me rends sur les chantiers dès que je le peux. Ça me permet de rester connecté à la réalité du terrain et puis surtout… J’aime l’ascenseur ». Ses équipes procèdent chaque année au démontage de plusieurs appareils. Cette étape précède généralement la […]

Lire la suite

Réalité virtuelle : le futur de l’ascenseur au salon de la copropriété

réalité-virtuelle-drieux

L’alliance entre tradition et innovation constitue un fondement essentiel de l’identité de la maison Drieux-Combaluzier. Aujourd’hui, elle devient le premier ascensoriste de France à proposer une solution de réalité virtuelle 3D, pour mieux accompagner ses clients dans leurs projets. Cette expérience immersive et sensorielle sera présentée au public lors du prochain salon de la copropriété, […]

Lire la suite

Législation ascenseur : quels sont les dispositifs de sécurité obligatoires ?

technicien maintenance ascenseur

Chaque jour, 1 français sur 5 prend l’ascenseur. Dans l’hexagone, près de 550 000 appareils assurent ainsi 100 millions de trajets quotidiens. Pourtant, le parc français apparaît plutôt vétuste et ancien. Ainsi, près d’un quart des ascenseurs ont plus de 40 ans et la moitié d‘entre eux, plus de 25 ans. Pour garantir la sécurité des usagers, […]

Lire la suite