Pôle client : la relation au cœur de nos priorités

18 avril 2018

Pôle client : la relation au cœur de nos priorités

Drieux-Combaluzier est doté d’un pôle relation client qui centralise l’ensemble des demandes, qu’il s’agisse d’une demande urgente, d’une demande d’information, ou d’un dysfonctionnement persistant. Véritable interface entre les clients et les services internes (pôle commercial, ateliers, bureau d’études…), le pôle relation client pilotera vos demandes en sollicitant les bons interlocuteurs, au bon moment, afin de résoudre votre demande le plus rapidement possible, avec une qualité de service irréprochable. Il peut, selon la nature de la demande, être en relation avec différents interlocuteurs comme les syndics de copropriété, les usagers directement, les gradien(ne)s d’immeuble…

Drieux-Combaluzier s’est doté d’un CRM afin de suivre précisément chacune des demandes, identifier les points de blocage, et les tendances sur les pannes récurrentes afin de les résoudre pour de bon. Tout au long de votre demande, notre centre de relation client vous accompagnera et s’assurera que vous êtes satisfait.

Un problème la nuit, ou le week-end, tel qu’une panne ou des personnes bloquées ? Drieux-Combaluzier à prévu une assistance 24/7 avec des techniciens d’astreinte prêts à intervenir en 30 mn.

Après chaque demande résolue, le pôle relation client vous contactera sous 15 jours pour vérifier que tout est en ordre et que les équipements fonctionne parfaitement.

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