une ambition
l’excellence
Depuis 1947, passionnés par notre métier, nous tendons jour après jour vers une forme d’excellence pour faire de la maison Drieux-Combaluzier la référence incontournable de l’ascenseur parisien.
Pour exprimer notre différence, nous avons interrogé nos clients et répertorié 10 bonnes raisons de préférer Drieux-Combaluzier pour concevoir ou entretenir son ascenseur.
Nous vous proposons aujourd’hui de découvrir en images et en mots ce qui distingue notre maison.
un ASCENSORISTE
qui valorise
votre patrimoine
une esthétique
qui respecte le style
architectural du bâtiment
LA RICHESSE
DU PATRIMOINE ARCHITECTURAL
Haussmannien, Louis XIII, Art Nouveau, Art Déco, 70’s … Le patrimoine architectural parisien offre une grande richesse de styles.
DES CABINES DESSINÉES
PAR LE CABINET GMDP
Pour respecter cette richesse, Drieux-Combaluzier propose, en collaboration avec le cabinet d’architecte GMDP qui les a dessiné, une gamme de cabines s’adaptant parfaitement à chaque style architectural pour une parfaite cohérence de l’ascenseur avec le bâti.
LE SOUCI DU DÉTAIL
Finitions sur mesure, respect des teintes de bois, coloris des sols, boutons d’appel,.. Chaque détail s’harmonise précisément avec la cage d’escalier et les portes palières.
DES ASCENSEURS
CONÇUS SUR MESURE
UN BUREAU D’ÉTUDE INTERNE
Parce que votre immeuble est unique, notre bureau d’étude interne analyse votre configuration, le potentiel de votre cage d’escalier et évalue la faisabilité technique.
UNE EXPERTISE DE HAUT NIVEAU
Notre bureau d’étude est composé de professionnels ayant de 20 à 30 ans d’expérience pour vous offrir un haut niveau d’expertise et la solution la plus intelligente. La réussite de votre projet est ainsi assurée.
un savoir faire
d’exception
DES menuisiers
Spécialisés
UN TRAVAIL D’UNE INFINIE MINUTIE
Véritables virtuoses de leur spécialité, nos compagnons menuisiers sculptent, restaurent, vernissent, patinent le bois avec passion…
Des compagnons menuisiers hautement qualifiés
Notre atelier de menuiserie composé de compagnons dotés en moyenne de 20 ans d’expérience conçoit et réalise des pièces de menuiserie s’intégrant parfaitement aux ascenseurs quelque soit la complexité de la pièce.
un atelier
de serrurerie
DES PARTIES MÉTALLIQUES FORTEMENT SOLLICITÉES
Les parties métalliques sont les parties les plus sollicitées dans un ascenseur et jouent un rôle clé dans son fonctionnement.
Chez la plupart des ascensoristes classiques, la mise aux normes signifie le remplacement de la porte d’origine or celle-ci donne souvent le cachet à votre ascenseur.
Chez Drieux-Combaluzier, notre atelier s’efforce toujours de conserver les ferronneries existantes en :
- Complétant avec des pièces créées sur mesure
- Proposant des solutions ingénieuses pour les mettre aux normes.
un atelier
de serrurerie
Une mise aux normes qui donne de la valeur à votre ascenseur et votre immeuble
Conformément au dispositif de modernisation des ascenseurs prévu par la loi Robien, Drieux-Combaluzier assure la mise aux normes de votre appareil, quelle qu’en soit la marque. Nos compagnons, dotés d’une quinzaine d’années d’expérience, mettent leur expertise au service de votre sécurité, en répondant à des normes de qualité très strictes :
- - Contrôle technique attentif de l’ascenseur
- - Recherche de solutions les plus adaptées à l’installation
- - Intervention dans les meilleurs délais (sous quelques heures lorsque les pièces sont disponibles)
D’autre part, le savoir-faire de nos experts en serrurerie nous permet de reproduire à l’identique de nombreuses pièces, afin de remettre en état votre appareil le plus rapidement possible en parfaite harmonie avec l’esthétique originale.
un atelier
de serrurerie
Un savoir-faire immuable
Notre atelier perpétue un savoir-faire immuable et vous fait bénéficier d’une expertise unique héritée des nombreuses années d’expérience de nos compagnons. Un savoir-faire qui nous permet de préserver la personnalité de votre ascenseur et d’offrir un service inégalable en remplaçant les pièces abîmées en quelques heures seulement.
une double certification
gage de qualité
Drieux-Combaluzier est le seul ascensoriste à jouir d’une double certification garantissant l’excellence de ses ascenseurs
De plus, nos techniciens et ingénieurs sont habilités à certifier le marquage CE des appareils neufs installés garantissant leur conformité aux exigences européennes de sécurité. 
qualité
Une certifaction qui engage la maison Drieux-Combaluzier à :
- Veiller à l’amélioration en continu de la satisfaction client
- Former en continu ses équipes
- Améliorer la qualité et la performance des produits et services Drieux-Combaluzier
sécurité
Une certification qui :
- Atteste du respect des mesures de sécurité optimales
- Garantit une meilleure performance des équipements
Une qualité de service
exemplaire
des équipements en parfait état
grâce à une maintenance préventive
Une bonne maintenance ce n’est pas seulement remplacer les pièces usées
C’est avant tout régler chacun de nos ascenseurs comme une montre suisse, à chacune de nos visites.
En assurant un fonctionnement optimal de nos ascenseurs sur le long terme, nous évitons les dysfonctionnements donc les pannes.
-
Validation du bon
fonctionnement des portes -
Ecoute attentive, vérification de l'absence
des bruits inhabituels -
Vérification du fonctionnement
et de l'arrêt au niveau exact à chaque étage -
Inspection des organes susceptibles de se
déregler -
Nettoyage, réglage ou remplacement
préventif des pièces
c’est ainsi que Drieux-Combaluzier détIent
le taux d’appel le plus faible de Paris
prendre rendez-vous
c’est ainsi que Drieux-Combaluzier détIent
le taux d’appel le plus faible de Paris
prendre rendez-vous
Un service de dépannage de cartes électroniques unique à Paris
Nos techniciens sont qualifiés pour intervenir sur n’importe quelle panne. Lorsqu’il s’agit de dépanner la carte électronique d’un ascenseur, notre atelier et son équipe dédiée, unique à Paris, prennent en charge sa réparation plutôt que d’en commander une neuve.
Cet avantage nous permet de remettre en marche un ascenseur plus vite que n’importe qui.
Des cartes électroniques réparées
Des délais raccourcis
des dépannages
en un temps record
Notre démarche pour vous garantir un dépannage en un temps record
Ce n’est pas parce que nous avons le taux d’appel le plus faible de la capitale qu’il ne faut pas être prêt à intervenir dans les plus brefs délais.
-
Disponibilité absolue
Notre centrale d’appel disponible 24H/24 7J/7.
Une prise en charge à toute heure.
-
géolocalisation
Le technicien le plus proche de votre ascenseur intervient.
Plus près – plus vite sur site.
-
mobilité
Nos équipes se déplacent en scooter.
Pas de retard lié au trafic.
-
Organisation
Des points relais pour déposer ou retirer des pièces.
Pas de temps perdu en trajet.
-
Réparation électronique
La réparation en interne des cartes électroniques.
Pas besoin de commander, des délais raccourcis.
plus d’infos
Une équipe
attentive
Un pôle relation client
qui centralise les demandes
le plus client
Rappel à J+15 de l’intervention
pour s’assurer que les équipements
fonctionnent parfaitement.
contactez-nous
La satisfaction client
au cœur de nos préoccupations
Des enquêtes clients régulières
Parce que la satisfaction client ne se décrète pas, nous réalisons des enquêtes régulières auprès de nos clients.
Des enquêtes pas si classiques et des collaborateurs fortement impliqués
De plus chaque collaborateur, de l’apprenti au PDG est tenu de participer de 2 à 6 fois par an aux visites de satisfaction client avec le technicien attitré de l’ascenseur vérifié.
Les équipements sont passés en revue en présence du client afin de vérifier que ceux-ci répondent aux exigences d’excellence promises par Drieux-Combaluzier. A l’issue de cette visite le technicien est noté par le salarié.
Ainsi chaque collaborateur s’investit au service des clients.
Soutenir les usagers bloqués
pour réduire leur stress
Incident
Un usager est bloqué dans un ascenseur
Démarche
Déclenchement d’un dispositif spécifique
Objectif
Dépanner l’usager dans les plus brefs délais et limiter le plus possible les désagréments
Rassurer & informer
L’usager est rappelé toutes les 10 minutes
Prévenir
Proposer de prévenir les proches pour ceux qui le souhaitent
Prendre soin des plus fragiles
Les femmes enceintes, les personnes à mobilité réduite et les enfants bénéficient d’une attention toute particulière
30 minutes
C’est le temps moyen par dégagement
S’enquérir
Les personnes bloquées sont rappelées le lendemain
-
Madame M. n’en revient toujours pas...
...restée bloquée peu après Noël dans l’ascenseur de son immeuble suite à un arrêt impromptu de l’appareil entre deux étages, elle n’a attendu que 10 minutes, montre en main, l’arrivée d’un dépanneur.
“C’est extraordinaire ! raconte-t-elle, comblée. Je m’attendais à attendre beaucoup, beaucoup plus longtemps, au moins trois-quarts d’heure. Vraiment, le service de Drieux-Combaluzier a été impeccable.”
“Dès le lendemain, un réparateur est intervenu sur l’ascenseur. Il n’a fallu que très peu de temps pour le remettre en état de marche. L’appareil fonctionne aujourd’hui tout-à-fait bien.”
Dans les jours qui ont suivi l’incident, elle a reçu deux appels téléphoniques à son domicile de la part de personnels de Drieux-Combaluzier qui souhaitaient lui demander comment elle se sentait et si elle n’avait pas été traumatisée par l’événement.
“Pas le moins de monde ! assure Madame M. dans un sourire étonné. L’incident était somme toute minime… Je suis surtout excessivement contente qu’on ait pris autant soin de moi !”
Madame M. — paris 16e
-
“Nous ne lâchons pas l’usager tant qu’il n’a pas été libéré” ...
...précise Sylvie Chatainier. Nous lui demandons s’il a besoin que quelqu’un vienne lui parler à travers la porte de l’ascenseur pour qu’il se sente moins seul.”
“Nous lui téléphonons une dernière fois le lendemain, insiste Sylvie Chatainier, pour lui demander quel a été son ressenti durant l’intervention.”
“Parfois, nous rencontrons des situations d’urgence, confie Sylvie Chatainier : par exemple, si la personne fait un malaise, ou bien si elle panique. Nous dépêchons alors les pompiers.”
Sylvie Chatainier — téléopératrice de la centrale d’appel téléphonique Drieux-Combaluzier
En
conclusion
La recherche de l’excellence
nous anime chaque jour
et forge notre différence
Malgré notre expertise acquise sur plusieurs décennies, le talent et le savoir-faire de nos collaborateurs qu’ils soient techniciens, ingénieurs, compagnons artisans, membres du pôle relation client… nous nous attachons à nous remettre en cause en permanence afin de constamment proposer les meilleures solutions et la meilleure qualité de service à nos clients.
Conjuguer respect du patrimoine, compétences techniques et artisanales, sens du service et de la satisfaction client, que nous soyons sollicités en création, modernisation ou maintenance de vos ascenseurs, notre exigence est entière.
Une excellence également
saluée par ses pairs
et les organismes référents…
TROPHée de l’ascenseur 2016
Drieux-Combaluzier a remporté le trophée de l’ascenseur 2016 catégorie « intégration et patrimoine » concours organisé par la fédération française des ascenseurs.
Obtention du LABEL EPV
Juin 2017, la maison Drieux-Combaluzier se voit décerner le label Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV) un prix d’excellence qui récompense le savoir-faire français.
